Politique de retours, remboursements et Garantie Taille

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez LOONU, nous souhaitons que vous puissiez choisir votre paire sereinement.

Cette politique distingue :

• Le droit de rétractation et les retours classiques sous 14 jours.
• La Garantie Taille LOONU de 60 jours, qui permet de recevoir une paire de remplacement lorsque la taille choisie ne convient pas après avoir été testée dans votre vraie routine.

Pour toute question, contactez-nous à contact@tryloonu.com.

1. Droit de rétractation et retours classiques

Si vous achetez sur notre site en tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à info@loonu.com en indiquant :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
• Le ou les articles concernés.
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer.

Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu une confirmation de notre part. Après réception de votre demande, nous vous transmettrons par e-mail les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.

Les articles expédiés sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée pourront ne pas être acceptés.

2. Conditions d’acceptation d’un retour classique

Pour être admissible à un retour classique, l’article doit être :

• Non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa taille et ses caractéristiques.
• Non lavé.
• Non endommagé.
• Accompagné de ses étiquettes, lorsqu’elles étaient présentes à la réception.
• Retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
• Associé à une preuve d’achat ou à un numéro de commande.

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Les conditions ci-dessus concernent les retours classiques avec demande de remboursement. La Garantie Taille LOONU de 60 jours prévoit des conditions distinctes permettant un essai réel.

3. Produits scellés et hygiène

Certains produits peuvent être livrés dans un emballage scellé pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer après le retrait du scellé. Cette exception est appréciée en fonction de la nature du produit, de son conditionnement et des dispositions légales applicables. Elle n’est donc pas appliquée automatiquement au seul motif que le produit a été essayé.

Cette disposition ne limite pas la Garantie Taille LOONU ni les garanties légales applicables.

4. Frais de retour

Les frais directs d’un retour classique sont à la charge du client, sauf lorsque :

• L’article reçu est défectueux.
• L’article a été endommagé pendant le transport.
• L’article reçu ne correspond pas à la commande.
• LOONU confirme exceptionnellement leur prise en charge.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant tout renvoi à info@loonu.com et joignez des photographies du produit et de son emballage.

Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail après examen de votre demande.

5. Garantie Taille LOONU de 60 jours

Une paire à maintien gradué ne se juge pas uniquement en quelques minutes devant un miroir. Elle se teste au travail, dans vos chaussures habituelles et pendant les journées où les heures s’enchaînent.

C’est pourquoi LOONU propose une Garantie Taille de 60 jours.

Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour tester votre paire. Si la taille choisie ne vous convient pas, contactez-nous à contact@tryloonu.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• La taille commandée.
• La taille souhaitée.
• La raison de votre demande, par exemple : trop serrée, trop ample, longueur non adaptée ou hésitation entre deux tailles.

Sous réserve du respect des conditions ci-dessous, nous vous enverrons une paire de remplacement dans la taille demandée, sans vous demander de renvoyer la première paire.

La Garantie Taille est une garantie commerciale distincte du droit légal de rétractation et des garanties légales.

6. Conditions de la Garantie Taille

La Garantie Taille LOONU couvre :

• Un seul remplacement de taille par commande.
• L’envoi d’une seule paire de remplacement, y compris lorsque la commande initiale contient plusieurs paires.
• La même référence, dans une autre taille, sous réserve des stocks disponibles.
• Les paires portées et lavées dans le cadre d’un essai réel de taille.
• Une expédition à l’adresse de livraison initiale.
• La prise en charge par LOONU des frais d’expédition de la paire de remplacement.
• Les commandes admissibles passées directement sur tryloonu.com.

La Garantie Taille ne couvre pas :

• Une demande de remboursement après port ou lavage.
• Un changement de couleur ou de modèle.
• Plusieurs remplacements pour une même commande.
• Le remplacement automatique de toutes les paires d’un pack ou d’une commande.
• Les produits achetés auprès d’un revendeur non autorisé.
• Les demandes effectuées après le délai de 60 jours.
• Les demandes manifestement abusives ou frauduleuses.

La Garantie Taille ne donne pas droit à un remboursement en espèces ni à un avoir pour une paire portée ou lavée.

Pour une commande contenant plusieurs paires, nous vous recommandons d’essayer une première paire avant d’ouvrir, de porter ou de laver les autres.

7. Indisponibilité de la taille demandée

Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous vous informerons par e-mail. Vous pourrez choisir entre :

• Attendre son retour en stock.
• Sélectionner une autre taille disponible de la même référence.
• Choisir une autre solution proposée par LOONU.

L’indisponibilité d’une taille ne transforme pas automatiquement la Garantie Taille en droit au remboursement d’un article porté ou lavé. Cette disposition ne limite toutefois pas vos droits légaux lorsqu’ils sont applicables.

8. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@tryloonu.com en fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photographies ou vidéos claires de l’article et de son emballage.
• Toute information utile concernant la livraison.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement, une réparation ou un remboursement lorsque cela est applicable.

La Garantie Taille commerciale ne limite pas les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

9. Remboursements

Lorsque votre retour est accepté et que nous avons reçu puis inspecté l’article, nous vous informons par e-mail de la décision concernant votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LOONU rembourse les sommes dues ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. LOONU peut différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après l’émission du remboursement, son délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et échappe au contrôle de LOONU.

10. Échanges hors Garantie Taille

Pour obtenir une autre couleur ou un autre modèle, vous devez demander le retour de l’article, si celui-ci remplit les conditions d’un retour classique, puis passer une nouvelle commande.

Les changements de couleur ou de modèle ne sont pas couverts par la Garantie Taille de 60 jours.

11. Commandes livrées dans l’Union européenne

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, le consommateur bénéficie, sauf exception légale applicable, d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception.

Après avoir notifié sa décision de rétractation, il dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés, sauf si LOONU propose de les récupérer.

En résumé :

• 14 jours : retour classique et remboursement, sous réserve des conditions et exceptions légales.
• 60 jours : remplacement de taille offert, limité à une paire par commande et sans remboursement d’une paire portée ou lavée.

12. Garant de la Garantie Taille

La Garantie Taille est proposée par :

• Nom ou raison sociale : LOONU
• Adresse e-mail : contact@tryloonu.com
• Site internet : tryloonu.com

Elle est applicable aux commandes admissibles passées directement sur tryloonu.com et livrées dans les pays desservis par LOONU, sous réserve des restrictions précisées dans la présente politique.

13. Formulaire type de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de Loonu : info@loonu.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Numéro de commande :
Produit ou produits concernés :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :