Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Le site LOONU, accessible à l’adresse tryloonu.com, est exploité par :

• Nom ou raison sociale : LOONU

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations applicables aux commandes passées sur tryloonu.com.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Le client confirme avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ou être autorisé à le faire.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa page. Les photographies et illustrations sont fournies à titre informatif. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment résulter des réglages de l’écran du client.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir le remboursement du produit concerné.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les prix affichés n’incluent pas les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais imposés par le pays de destination.

LOONU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

5. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier et fournit les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier son contenu, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs. La commande devient définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse fournie par le client.

LOONU peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur non résolu.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen des modes de paiement proposés lors du passage à la caisse.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. LOONU ne conserve pas les données bancaires complètes du client. La commande ne sera préparée qu’après confirmation du paiement.

7. Livraison

LOONU propose la livraison gratuite dans le monde entier.

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison dépendent de la destination, du transporteur et des éventuelles formalités douanières. Ils sont communiqués à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Le client doit fournir une adresse exacte et complète. LOONU ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète.

Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes d’importation et frais de traitement éventuellement exigés dans le pays de destination sont à la charge du client.

8. Droit de rétractation

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration claire à support@tryloonu.com, en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

Après notification de sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits. Sauf indication contraire dans la politique de retour et de remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du client, rapidement périssables, ou descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, dans les conditions prévues par la loi.

9. Produits endommagés ou erreur de commande

Le client doit contacter LOONU rapidement s’il reçoit un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Il devra fournir son numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’examiner le problème.

Cette procédure ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

10. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée. Pour demander leur mise en œuvre, le client peut contacter LOONU à l’adresse support@tryloonu.com.

11. Responsabilité

LOONU est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

LOONU ne pourra toutefois pas être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, ou d’une faute imputable au client.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

12. Données personnelles

Les données personnelles recueillies sont utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer la relation client et respecter les obligations légales de LOONU.

Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation et aux droits du client sont précisées dans la politique de confidentialité publiée sur le site.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, logos, photographies et autres contenus présents sur tryloonu.com sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle. Leur reproduction ou leur utilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.

14. Réclamations 

Pour toute réclamation, le client doit d’abord contacter LOONU par mail : support@tryloonu.com

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence.

En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.

16. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions générales de vente, le client peut contacter LOONU :

• E-mail : support@tryloonu.com